東家N+1模式自推行以來，不斷向全國(guó)經(jīng)銷商門店外派設(shè)計(jì)師，協(xié)助店面提升大宅服務(wù)能力，以設(shè)計(jì)促成簽單。東家高級(jí)空間設(shè)計(jì)師吳華祥，先后服務(wù)過5個(gè)城市門店，秉持著“設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是服務(wù)客戶”的理念，這也是他始終保持高質(zhì)量、高口碑、高簽單率的原因。
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建筑設(shè)計(jì)專業(yè)出身的吳華祥，畢業(yè)后即投身工裝設(shè)計(jì)，在多年的酒店項(xiàng)目與高端大宅的參與過程中，深刻認(rèn)識(shí)到，要保持一個(gè)項(xiàng)目的落地性，除了充足的預(yù)算外，還需要克服一系列難點(diǎn)：與材料商的反復(fù)對(duì)接，軟裝配飾，風(fēng)格整體把控，工藝收口的細(xì)節(jié)處理等等，這個(gè)過程涉及的人力物力多方面的協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著不可預(yù)測(cè)的變量，而落地性決定著項(xiàng)目最終的效果呈現(xiàn)。
“目前市面上能做到80%落地性的公司不多，但東家卻能夠做到90%的驚人效果，甚至，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的一比一還原，這讓設(shè)計(jì)師有了十足的信心與底氣去設(shè)計(jì)方案，更重要的是，直接影響了客戶的滿意度，讓更多的客戶信任我們。”吳華祥說，加入東家，讓他獲得了更大的發(fā)揮空間，以往很多“不可能的想法”有了付諸實(shí)踐的可能。
在東家也讓吳華祥找到許多共鳴，比如東家一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，而在他看來，設(shè)計(jì)的本質(zhì)，就是服務(wù)客戶。專業(yè)的設(shè)計(jì)師雖然擁有超前的想法，但不會(huì)先入為主，設(shè)計(jì)方案的根源，是為客戶解決居住生活的問題。
“很多品牌設(shè)計(jì)師的銷售思維太強(qiáng)，實(shí)際上不僅沒有為客戶解決問題，反而制造了更多的問題。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)案例，當(dāng)時(shí)給客戶的餐廳搭配家具時(shí)，通常情況，一張餐桌標(biāo)配六張椅子，但是這樣一來，用餐空間會(huì)塞得太滿，肯定會(huì)降低舒適度。有的品牌為了增加利潤(rùn)，往往無視這一點(diǎn)，但東家的選擇是，寧可減少活動(dòng)家具的搭配，也要保證以合理性與舒適度，打造人性化的居住體驗(yàn)。”
無論是年長(zhǎng)或是年輕的客戶，吳華祥都能精準(zhǔn)地做到新中式風(fēng)格把控，通過材質(zhì)與軟裝的精巧搭配，還原出客戶心中對(duì)家的想象。有的客戶喜歡木的質(zhì)感，可以適當(dāng)增加木作的面積，讓家的氛圍更能體現(xiàn)木的溫潤(rùn)；而稍年輕的客戶，則更希望現(xiàn)代風(fēng)格，就要更加注重金屬線條的利用，與窗簾軟包等軟裝選配。
▽ 作品案例 ▽
“新中式之所以叫新中式，跟傳統(tǒng)中式的區(qū)別就在于‘新’，在一定程度上是對(duì)大眾認(rèn)知的顛覆，比如黑檀木家具，不一定要搭配黑白灰，運(yùn)用‘跳色’可以賦予空間活力；新中式也不只有山水畫，極簡(jiǎn)風(fēng)的裝飾畫，同樣可以營(yíng)造靜謐的東方味道。”
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每隔一段時(shí)間，吳華祥都會(huì)從外派城市回到東家總部進(jìn)修，他說，走得越快，越需要停下來，自我審視，自我批判，再次翻閱自己做過的案例，尋找更優(yōu)的解決方案。
