東家N+1模式自推行以來，不斷向全國經銷商門店外派設計師，協助店面提升大宅服務能力，以設計促成簽單。東家高級空間設計師吳華祥，先后服務過5個城市門店，秉持著“設計的本質就是服務客戶”的理念，這也是他始終保持高質量、高口碑、高簽單率的原因。
—
建筑設計專業出身的吳華祥，畢業后即投身工裝設計，在多年的酒店項目與高端大宅的參與過程中，深刻認識到，要保持一個項目的落地性，除了充足的預算外，還需要克服一系列難點：與材料商的反復對接，軟裝配飾，風格整體把控，工藝收口的細節處理等等，這個過程涉及的人力物力多方面的協調，任何一個環節都面臨著不可預測的變量，而落地性決定著項目最終的效果呈現。
“目前市面上能做到80%落地性的公司不多，但東家卻能夠做到90%的驚人效果，甚至，能夠實現真正的一比一還原，這讓設計師有了十足的信心與底氣去設計方案，更重要的是，直接影響了客戶的滿意度，讓更多的客戶信任我們。”吳華祥說，加入東家，讓他獲得了更大的發揮空間，以往很多“不可能的想法”有了付諸實踐的可能。
在東家也讓吳華祥找到許多共鳴，比如東家一直強調“以客戶為中心”，而在他看來，設計的本質，就是服務客戶。專業的設計師雖然擁有超前的想法，但不會先入為主，設計方案的根源，是為客戶解決居住生活的問題。
“很多品牌設計師的銷售思維太強，實際上不僅沒有為客戶解決問題，反而制造了更多的問題。我曾經遇到過一個案例，當時給客戶的餐廳搭配家具時，通常情況，一張餐桌標配六張椅子，但是這樣一來，用餐空間會塞得太滿，肯定會降低舒適度。有的品牌為了增加利潤，往往無視這一點，但東家的選擇是，寧可減少活動家具的搭配，也要保證以合理性與舒適度，打造人性化的居住體驗。”
無論是年長或是年輕的客戶，吳華祥都能精準地做到新中式風格把控，通過材質與軟裝的精巧搭配，還原出客戶心中對家的想象。有的客戶喜歡木的質感，可以適當增加木作的面積，讓家的氛圍更能體現木的溫潤；而稍年輕的客戶，則更希望現代風格，就要更加注重金屬線條的利用，與窗簾軟包等軟裝選配。
▽ 作品案例 ▽
“新中式之所以叫新中式，跟傳統中式的區別就在于‘新’，在一定程度上是對大眾認知的顛覆，比如黑檀木家具，不一定要搭配黑白灰，運用‘跳色’可以賦予空間活力；新中式也不只有山水畫，極簡風的裝飾畫，同樣可以營造靜謐的東方味道。”
—
每隔一段時間，吳華祥都會從外派城市回到東家總部進修，他說，走得越快，越需要停下來，自我審視，自我批判，再次翻閱自己做過的案例，尋找更優的解決方案。
