早在“全屋定制”興起之始，響應(yīng)市場的需求，東家順勢推出「整體木作」定制服務(wù)。在東家有個人，親眼見證了東家定制模塊，從誕生到成熟，直到如今，東家定制安裝體系成為了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標準，都離不開東家安裝監(jiān)理陶曉峰以及他的團隊。
來自湖北襄陽的陶師傅，16歲那年開始跟隨木匠師傅拜師學(xué)藝，從此便與木材結(jié)下不解之緣。學(xué)習(xí)木工的歲月里，陶師傅慢慢積累了出色的木作手藝，后來隨著手工木作被機械生產(chǎn)所取代，陶師傅決定離開家鄉(xiāng)，背負著年輕的夢想，踏上旅程，前往家具之都東莞發(fā)展。
98年進入家具行業(yè)，12年正式加入東家，陶師傅感嘆道，實木家具讓他找回了當(dāng)年學(xué)習(xí)木工時的那份情懷與沖勁。來到東家后，陶師傅從備料開始，到成形，生產(chǎn)，憑借多年來對木材的經(jīng)驗與嫻熟的手法，陶師傅得到公司認可，被委派接手定制安裝服務(wù)。從第一次接觸木具，到如今成為東家安裝監(jiān)理，一晃便是三十載，陶師傅幾乎把自己的前半輩子，都奉獻給了家具這個行業(yè)。
幾乎每一個品牌在業(yè)務(wù)初期都會面臨同樣的問題，體系不成熟，缺乏規(guī)范的標準，東家在推出整體木作定制服務(wù)前，就嚴謹?shù)乜紤]到服務(wù)的標準化。
陶師傅回憶起第一次給客戶上門安裝，當(dāng)時團隊只有2個人，花了整整18天，才把一套復(fù)式大平層全屋安裝完畢。在后續(xù)的多次安裝過程中，陶師傅都會習(xí)慣地總結(jié)現(xiàn)場遇到的問題，及時與工程師設(shè)計師溝通反饋，無論是現(xiàn)場的保護措施，還是門縫線尺寸等細小的問題，在這樣一次次的反復(fù)實踐中，建立起了一套標準安裝規(guī)范流程。
陶師傅自信地說，“如今我們團隊仍然在不斷完善安裝流程，精益求精做到更好。按現(xiàn)在的標準，同樣的大平層，只要前期與客戶保持方案的溝通順暢，與設(shè)計師確保量尺的精準度，只需要10天的時間就能完成安裝，不僅為客戶節(jié)省了材料成本，還能縮短交期。”
當(dāng)收到安裝訂單后，首先，陶師傅會提前前往目的地進行復(fù)尺，確保家具與裝材能順利進場安裝；其次，對送貨的進出渠道進行逐一排查，確保運輸過程的省時高效，更重要的是，降低運輸時的風(fēng)險；接著就是現(xiàn)場的保護措施工作，保護分為前期與后期，前期在室內(nèi)室外的主要通道，針對地面、墻角進行防撞保護。后期定制產(chǎn)品安裝完成后，進行密封覆蓋，避免活動家具進場時產(chǎn)品的磕碰等風(fēng)險。
陶師傅說，對于現(xiàn)場安裝的保護規(guī)范，經(jīng)過不斷的更新完善，幾乎能做到安全性與實用性同步。陶師傅給我們舉了個現(xiàn)場的例子：提前考慮到安裝完柜子后，客戶經(jīng)常會帶朋友上門參觀，需要揭膜驗收，多次反復(fù)揭膜與貼膜，從而增加了產(chǎn)品損壞的風(fēng)險。陶師傅與安裝團隊經(jīng)過多次的試驗，最后選擇了用透明材質(zhì)與密封材質(zhì)想結(jié)合保護膜，既能滿足可視化的驗收需要，又能達到防撞保護，一舉兩得。
正是在這種不經(jīng)意的細節(jié)中，我們看到東家安裝團隊對服務(wù)要求的自我審視，對交付效果的執(zhí)著追求，始終站在客戶的角度，讓客戶在項目落地的過程中省心省力。
誠然，東家整體木作在發(fā)展成熟的過程中遇到了不少難題，但每一個難題，都在陶師傅和東家團隊的共同努力下，迎刃而解。如今，當(dāng)我們再一次問陶師傅，安裝過程遇到的困難時，他毫不猶豫地回答道：“ 東家的定制安裝，從無到有，如今有了成熟的標準體系，只要在客戶能接受的范圍內(nèi)，在現(xiàn)場，基本沒有我們解決不了的問題！”
