遇強(qiáng)則強(qiáng)，優(yōu)勝劣汰，這句話無論用在哪個行業(yè)，都是不變的法則，在家具行業(yè)更是如此。上半年受疫情重創(chuàng)需求低迷，正當(dāng)市場稍有回暖，又遇上下半年原材料漲價，行業(yè)內(nèi)跌宕起伏，當(dāng)入局者仍苦于尋思出路，而綿陽·東家店卻在今年實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長，而這一切得益于經(jīng)營者李明輝的前瞻性眼光。
李明輝，東家戰(zhàn)略合作伙伴，在四川綿陽專注經(jīng)營東家品牌，至今已有8年時間，從最初的夫妻店，一路擴(kuò)展至今天1600+m²店面，包含東家主營成品以及整體木作產(chǎn)品。盡管東家在今年正式提出N+1模式，但綿陽·東家店從去年在李總的帶領(lǐng)下已初步嘗試模式轉(zhuǎn)型，甚至在幾年前已開始觸及定制服務(wù)，雖然精細(xì)化程度有待提升，但李總的高瞻遠(yuǎn)矚為門店的未來的轉(zhuǎn)型埋下伏筆。
除了在逆境保持業(yè)績的增長，轉(zhuǎn)型N+1模式還給綿陽店帶來更多顯著的改變。“首先，在商場內(nèi)整個店面形象和氣勢提升了；其次，當(dāng)客戶能夠直觀地看到成品配套以及定制區(qū)域，配合整體方案的呈現(xiàn)時，這種專業(yè)程度讓客戶的信任感倍增；相比傳統(tǒng)的銷售模式，這次轉(zhuǎn)型對員工也帶來一些鼓舞，如今有實(shí)力和信心去接更大的單，服務(wù)大宅客戶，這是我們過去想做卻不敢做的。”
綿陽店加入N+1模式后，反復(fù)遇到一個問題，相信這也是轉(zhuǎn)型N+1模式的經(jīng)銷商伙伴經(jīng)常遇到的痛點(diǎn)，李總分享出來，希望可以幫助即將轉(zhuǎn)型的經(jīng)銷商成功“避坑”。
“有時候客戶來店里，想買一些成品家具，落實(shí)成交前，我們又會著急給客戶推薦下一步全案整裝設(shè)計服務(wù)，客戶也因此特別感興趣，大多數(shù)人會認(rèn)為這是一個商機(jī)，但往往盲點(diǎn)就在這里。”
“當(dāng)整體方案報價出來后，更多問題開始逐漸浮現(xiàn)，第一，整體價格會比最初報價高很多，客戶心理形成一個價格落差；第二，很多地方考慮不周到，整體設(shè)計容易出現(xiàn)紕漏；第三，方案設(shè)計要求過高，業(yè)務(wù)能力跟不上。最終整體方案做完后，稍微出現(xiàn)一點(diǎn)問題，客戶很大幾率會全盤否決，甚至最初訂購的成品也會放棄掉，結(jié)果顧此失彼，得不償失。”
從多次的丟單中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，李總認(rèn)為，銷售沒有金規(guī)鐵律，面對不同的客戶，推薦成品與定制沒有固定的順序，唯一不變的是要聽從客戶的真實(shí)需求。
“定位之父”杰克·特勞特說過，定位不是主觀地給自身設(shè)定目標(biāo)，而是一種由外到內(nèi)的思維方式。隨著采訪的深入，漸漸發(fā)現(xiàn)李總的經(jīng)營理念正是源于對這句話的詮釋。他一再強(qiáng)調(diào)，我們的客戶群體，是尤其注重服務(wù)的高端人群，正是基于對客戶群體的認(rèn)知，才衍生了自身品牌定位。
走量的品牌，服務(wù)多數(shù)是跟不上的，精細(xì)化服務(wù)好每一個大宅客戶，從前期量尺、空間搭配等方案規(guī)劃，到中后期的水電改造、土建、吊頂、出風(fēng)口等等細(xì)節(jié)的把握，只有當(dāng)你比他更熟悉他的房子，才會真正地信任你，放心地把房子交給你去設(shè)計。”李總的話，無疑說出了許多客戶在選擇品牌時的心聲。
談到綿陽店今天的成績，必然離不開李總妻子的支持與貢獻(xiàn)。當(dāng)年正是在妻子的引領(lǐng)下，才進(jìn)入家具行業(yè)，后來夫妻兩人共同創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營門店，上班時兩人分工明確，他負(fù)責(zé)管理，她負(fù)責(zé)銷售，即便下班后也會一起討論工作細(xì)節(jié)，兩人合作無間，一步一步把當(dāng)年的夫妻店發(fā)展成今天的N+1大店。
如今門店團(tuán)隊(duì)逐漸壯大，妻子早已退出門店的工作回歸家庭，但依然會在必要時為李總出謀劃策，“雖然人不在店里，但我們經(jīng)常會探討店面情況，有了她的把持，我們能夠勇敢地嘗試新方向。”
戰(zhàn)略上追隨東家，率先轉(zhuǎn)型N+1模式，立足現(xiàn)有的市場，在體系內(nèi)把服務(wù)深度精細(xì)化，不追求第一，李總表示N+1模式是一種“以不變應(yīng)萬變”的策略，今天的轉(zhuǎn)變是為了未來的不變，穩(wěn)重求勝，在穩(wěn)定中實(shí)現(xiàn)增長。
