東家人物志 | 陳塵：一切以客戶為中心，把服務做到極致
每個品牌的輝煌成就背后，注定凝結著許多人的努力與汗水。在東家前行的征途中，每一步的發展都離不開每一位合作伙伴的支持與擔當。正是有他們與東家的風雨同舟、繼往開來，才創造了東家品牌今天的領先局面。
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位于東莞厚街的東家大店，是東家全國標桿店之一，在東莞區域家居行業，備受市場和用戶的信賴和喜愛，榮譽的背后離不開優秀的店面管理者——陳塵。
除了是東家經銷商，陳總身上有一個繞不開的身份標簽——90后。從2017年加入東家，雖然年紀輕輕，但憑借著勤奮務實的作風與前衛先進的經營理念，給人留足深刻印象。
根據市場發展的實際需求，不斷的調整自身的定位，她經營有道，多次創造銷售的光輝業績，為東家品牌和市場影響力的快速發展做出了標桿性示范。
和許多年輕人一樣，陳總在畢業后也渴望闖出自己的一番事業，于是萌生了創業想法，初期對餐飲服裝行業懷有濃厚的興趣，但經過詳盡考量，同時結合家里從事家居行業十幾年經驗，對于家居品牌她有著自己深刻的認識。
與其說是她選擇家具行業，不如說是東家選擇了她。她表示，第一次遇見東家，發現其年輕時尚的定位，與印象中傳統老氣的新中式家具不太一樣，而這種年輕高雅的格調，正符合當下家居市場年輕化的趨勢，所以，當她開始萌生從事家居行業的打算時，第一想法就是選擇東家。
在市場競爭中如何有效突出重圍并建立獨特優勢，陳總在這些方面有著自己的深刻感悟，她表示東家平臺的系統化、專業化、以及對行業前沿敏銳的嗅覺力和先進的服務是經銷商選擇東家的核心原因，東家量尺服務是同質化市場中最有力的差異化武器，更是經銷商市場攻堅的最佳利器。
作為最早一批實現N+1模式的門店，陳總管理的東家大店配備七星級的量尺服務，對綠色健康的家居環境有著極致的追求，除了基本的量尺，噪音、甲醛等等都包含在測量服務范圍內。
其次，以量尺為起點，為客戶設計空間布局，達到整體空間的美觀與實用性，最后以PPT的形式向客戶展示完整的落地方案與效果，從方案到產品下定再到安裝落地，整個服務流程形成完整閉環，是傳統家具商向服務商的跨越性升級。
隨著家具行業在市場的白熱化，家具行業的競爭從產品創新逐漸轉變為企業綜合實力的較量，而品牌服務也成為了運營策略中必不可少的一環。
對于東家大店的模式，陳總有著個人的見解。東家大店伴隨著市場需求應運而生，為大宅客戶提供高端家居定制解決方案及服務，這種流程化服務體驗徹底地解決大宅客戶的痛點，一服務流程完善、二節省客戶時間、三提升整體空間的審美格調，最大程度凸顯品牌差異化價值，從而提高消費者的信任感和積累自身的口碑影響力。
對客戶來說，這是一種全新的享受，家裝過程中需要考慮到的效果美觀度、色彩和軟裝搭配、空間規劃、居家功能等等復雜而詳細的問題，都可以一次性地交給專業的團隊去解決，這就是東家大店所呈現的核心競爭力。
如今，東莞 · 東家大店依托著東家N+1模式、精湛的生產工藝、完善的服務體系邁進了高速發展的快車道。
對于未來在當地的發展，陳總有著十足的信心和堅定的信念，表示“市場競爭不斷，我們不懼挑戰，我和我的團隊會不斷精進和努力拼搏，進一步提升專業技能、強化核心優勢、保障優質服務，讓東家品牌在東莞區域的知名度和美譽度穩步提高，讓每一位大宅客戶都能第一時間想到東家品牌、用到東家產品。”
未來，東家大店也將繼續提供精細化的服務，更好的服務大宅高端客戶。同時不斷壯大團隊，并計劃在明年完成100個全案，完完全全地滲透東莞高端客戶的消費群體的市場，成為當地新中式市場的名牌！
經銷商作為品牌形象的傳播者，陳總只是眾多東家合作伙伴的代表和縮影，我們看到近兩年家居行業經歷了從產品競爭到精細化運營的過程。家具經銷商不能固守原來的產品銷售，必需轉變成運營服務商。
而自身的角色，也必需由傳統經銷商轉變成為服務商。隨著近年來購買需求的遞增，裝修剛需的增強，家具作為空間的重要一環，東家也將吸引越來越多消費者的關注，新中式風格將成為家具風格的風向標，我們有理由堅信未來也一定會涌現出越來越多優秀的東家經銷商！
