在同事眼里，她性格開朗活潑，時(shí)刻懷著善意，處處為人著想，從而贏得客戶的口碑，她是杭州東家店店長(zhǎng)吳芳。今天由她為我們分享她的“東家故事”。
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加入東家之前，我在銷售行業(yè)深耕多年，積累了一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我第一次看到東家的產(chǎn)品時(shí)，瞬間就被時(shí)尚簡(jiǎn)約的外觀、與內(nèi)在的文化理念所吸引，跟我印象中的中式家具截然不同。
盡管我在之前的行業(yè)工作多年，轉(zhuǎn)身投入新的領(lǐng)域，就意味著跳出自己的舒適圈，但我愿意為之嘗試，停止嘗試只會(huì)止步不前，事實(shí)也證明加入東家，讓我獲得更多的成就感。
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我印象最深的客戶，是兩位上了年紀(jì)的叔叔阿姨，原本只是路過(guò)進(jìn)店休息，我們隨即為他們送上一杯熱茶，發(fā)現(xiàn)叔叔喜歡喝茶，也因此打開了話題。叔叔是退休的大學(xué)老師，談吐優(yōu)雅，聊天的過(guò)程輕松愉快，盡管他已經(jīng)預(yù)定了其他品牌的產(chǎn)品。這大概是跟我的性格有關(guān)，喜歡和不同的人聊天，接觸不同的價(jià)值觀，分享熱愛的事物。
期間我們還給叔叔阿姨送上點(diǎn)心，我漸漸發(fā)現(xiàn)，叔叔實(shí)際上對(duì)實(shí)木家具有著一定的情懷，只是在鄰居朋友的推薦下，選擇了其他產(chǎn)品。好的產(chǎn)品不僅在于品質(zhì)好或價(jià)格實(shí)惠，合適才是最重要，即給人帶來(lái)舒適的生活體驗(yàn)。比如叔叔阿姨年事已高，皮質(zhì)沙發(fā)觸感冰涼，而實(shí)木布藝沙發(fā)則更為溫潤(rùn)，更適合老人家使用等等，我從兩位老人家的生活出發(fā)，為他們分享了更多實(shí)用建議。
出乎預(yù)料的是，兩天后叔叔阿姨聯(lián)系我說(shuō)，已經(jīng)把之前預(yù)定的產(chǎn)品退了，讓我?guī)退麄冏鲆粋€(gè)全屋規(guī)劃方案，甚至直接把新屋的鑰匙交由我保管。從家具的擺放到成本預(yù)算，我都盡心為老人家考慮周全，最終的提案，第一稿便得到老人家的認(rèn)可，這讓我收獲極大的成就感。
實(shí)際上，當(dāng)時(shí)得知老人家已經(jīng)預(yù)定了其他品牌產(chǎn)品的情況下，我并沒(méi)有要促成轉(zhuǎn)單的想法。后來(lái)在于叔叔的溝通中得知，讓他改變主意的是我們熱情貼心的服務(wù)，以及專業(yè)周全的建議，這份誠(chéng)意是其他店里體驗(yàn)不到的。
工作中，也許出于本能，大多數(shù)行為都以成交為目的。但只有真正熱愛時(shí)，才會(huì)不假思索地付出，也許不會(huì)馬上有收獲，但埋下的種子，總有一天會(huì)發(fā)芽。
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在東家這段每天朝夕相處的時(shí)光里，我們把同事看作家人，把日子過(guò)成家，攜手走過(guò)每一刻的幸福與困難，希望在接下來(lái)的時(shí)間里，一家人，一輩子，一件事，一起干！
最后，杭州東家店的產(chǎn)品與服務(wù)不斷趨于完善，能夠服務(wù)更多需求的客戶朋友，讓東家為你打造一個(gè)舒適放松，幸福滿意的一個(gè)家。
