在同事眼里，她性格開朗活潑，時刻懷著善意，處處為人著想，從而贏得客戶的口碑，她是杭州東家店店長吳芳。今天由她為我們分享她的“東家故事”。
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加入東家之前，我在銷售行業深耕多年，積累了一定的銷售經驗。當我第一次看到東家的產品時，瞬間就被時尚簡約的外觀、與內在的文化理念所吸引，跟我印象中的中式家具截然不同。
盡管我在之前的行業工作多年，轉身投入新的領域，就意味著跳出自己的舒適圈，但我愿意為之嘗試，停止嘗試只會止步不前，事實也證明加入東家，讓我獲得更多的成就感。
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我印象最深的客戶，是兩位上了年紀的叔叔阿姨，原本只是路過進店休息，我們隨即為他們送上一杯熱茶，發現叔叔喜歡喝茶，也因此打開了話題。叔叔是退休的大學老師，談吐優雅，聊天的過程輕松愉快，盡管他已經預定了其他品牌的產品。這大概是跟我的性格有關，喜歡和不同的人聊天，接觸不同的價值觀，分享熱愛的事物。
期間我們還給叔叔阿姨送上點心，我漸漸發現，叔叔實際上對實木家具有著一定的情懷，只是在鄰居朋友的推薦下，選擇了其他產品。好的產品不僅在于品質好或價格實惠，合適才是最重要，即給人帶來舒適的生活體驗。比如叔叔阿姨年事已高，皮質沙發觸感冰涼，而實木布藝沙發則更為溫潤，更適合老人家使用等等，我從兩位老人家的生活出發，為他們分享了更多實用建議。
出乎預料的是，兩天后叔叔阿姨聯系我說，已經把之前預定的產品退了，讓我幫他們做一個全屋規劃方案，甚至直接把新屋的鑰匙交由我保管。從家具的擺放到成本預算，我都盡心為老人家考慮周全，最終的提案，第一稿便得到老人家的認可，這讓我收獲極大的成就感。
實際上，當時得知老人家已經預定了其他品牌產品的情況下，我并沒有要促成轉單的想法。后來在于叔叔的溝通中得知，讓他改變主意的是我們熱情貼心的服務，以及專業周全的建議，這份誠意是其他店里體驗不到的。
工作中，也許出于本能，大多數行為都以成交為目的。但只有真正熱愛時，才會不假思索地付出，也許不會馬上有收獲，但埋下的種子，總有一天會發芽。
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在東家這段每天朝夕相處的時光里，我們把同事看作家人，把日子過成家，攜手走過每一刻的幸福與困難，希望在接下來的時間里，一家人，一輩子，一件事，一起干！
最后，杭州東家店的產品與服務不斷趨于完善，能夠服務更多需求的客戶朋友，讓東家為你打造一個舒適放松，幸福滿意的一個家。
