金壇·東家開店以來，3年不到時間里，陸續(xù)引進三個系列，盡管期間遇到了疫情，但仍然保持每年翻一番的增速，穩(wěn)步上升，蟬聯(lián)紅星美凱龍季度五星商戶，在當(dāng)?shù)刳A得廣泛的好口碑。
金壇·東家的主理人潘英紅潘總，從97年開始經(jīng)營家具至今，是一名當(dāng)之無愧的資深家具人。早期與愛人在青海共同經(jīng)營家具店，前幾年回到家鄉(xiāng)金壇，一邊照顧孩子，一邊獨自開創(chuàng)自己的新事業(yè)。在潘總的身上，我們能看到一種毅然的決心與奮斗的熱情。
潘總坦言，金壇·東家店能有今天的成績，全靠當(dāng)年的“一時沖動”，但同時也慶幸自己的選擇才能越走越遠。選擇東家之前，潘總手頭上的門店裝修半年不到的時間，當(dāng)時門店主營的傳統(tǒng)紅木家具面對市場快速變化而日漸式微，在接觸到東家新中式品牌后，隨即把門店拆了重新打造成金壇·東家店，用潘總的話說，“及時止損，重新出發(fā)。”
從夫妻店的經(jīng)營模式，到如今的公司化管理，金壇·東家店在潘總的帶領(lǐng)下，穩(wěn)步前進，東家·胡桃里、東家·花梨院子、東家·7號檀院，陸續(xù)上店，尤其是東家·胡桃里系列，為門店積累了深遠的口碑與品牌名聲，近期更是一度蟬聯(lián)紅星評選的五星商戶與最佳銷售品牌。
品牌口碑與影響力并非一日形成，為了達到品牌效應(yīng)，潘總花費了不少的心血與努力，“提升服務(wù)質(zhì)量，給客戶一個難以拒絕的體驗感”，是她常掛在嘴邊的一句話，前期為了達到目的甚至不惜成本。在金壇當(dāng)?shù)靥岬?ldquo;東家”，相信很多人印象深刻的是，那臺穿梭于全城并貼著巨大的東家logo的貨車，還有隨叫隨到的安裝服務(wù)。
這是金壇·東家店的特色，潘總解釋道，如果請第三方安裝送貨，雖然這樣做能降低成本，但問題也隨之而來，首先是造成雙重溝通成本；其次，送貨時間無法做到隨心所欲，容易耽誤客戶的時間；最后是服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性無法保證。
為此，潘總不僅為團隊配備安裝師傅，甚至自費購買了東家專屬貨車，只要客戶一個電話，就能隨叫隨到。同時，貨車本身也充當(dāng)移動的廣告牌，穿行于各個小區(qū)，帶來良好的廣告效應(yīng)。另外，安裝師傅不僅能送貨，經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn)后，還具備專業(yè)的定制安裝服務(wù)，讓客戶放心，讓門店省心。
無論是當(dāng)初選擇品牌，還是日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，潘總的果斷與決絕讓人佩服不已。曾經(jīng)在當(dāng)?shù)氐亩燃賲^(qū)，連續(xù)打造3個樣板間，面對高成本的投入與長時間的工期，在項目交樓前就著手打造樣板間。該項目為徽派建筑，客戶基本上是從大城市到小城市養(yǎng)老，潘總正是看中人群的高端化與精準度作出的迅速決策。
“從夫妻店模式轉(zhuǎn)變，管理制度化是必不可少的過程，細到員工工資的發(fā)放、每天任務(wù)的分配，大到團隊結(jié)構(gòu)的調(diào)整、員工積極性的調(diào)動，都需要一步步地規(guī)范。另外，在營銷手段上，也要緊跟時代的步伐，除了在貨車上打廣告等傳統(tǒng)的手段，微信朋友圈與視頻號等媒體也是品牌宣傳的一部分，在私域流量里打造東家IP。”
潘總坦率地表示，雖然進入家具行業(yè)已有二十年，但對于加入東家，仍自稱是”新手“，無論是服務(wù)還是管理，仍需要不斷精進。
