一個企業的發展，離不開那些有執行力、有干勁、認同企業、跟隨企業，能夠踏踏實實做事的人。東家營銷中心客服部主管李艷艷，她是東家大家庭眾多優秀者中的一員，一路風雨見證公司輝煌與不凡。
壹
人物介紹
李艷艷，2012年加入東家，現任東家營銷中心客服部主管，加入東家7年時間，她推動東家客服團隊的成長與壯大，團隊在壯大的同時也推動業績的不斷提升。
人物介紹
貳
加入東家，找到歸屬感
在東家，她找到了歸屬感。加入東家前，李主管從事過多個崗位。來東家之前她從事的是化妝品行業的銷售講師，高頻出差讓她無暇顧及家庭，于是她選擇了換崗。
加入東家，找到歸屬感
2012年，李主管聽聞親戚說起東家，也感受到東家的人情味，一番思索后她就來東家面試客服崗位，一做就是7年。是什么堅持著她一直做下去？李主管說：“在東家，我可以不斷地學到新東西，不斷地實現自我完善。客服對我而言，是一個全新的崗位，基礎學習很重要，當你學到足夠多的知識以支撐你去挑戰新的工作，那么機會總會有。不斷的積淀自己的知識和能力，是我的職業追求。東家是一個公平開放的平臺，我很感激在這里學到的種種。”
憑借著這股勤學奮斗的勁，她不斷成長。入職不到一個星期，她便熟知東家各類產品，半個月后就正式對接客戶。超強的學習能力和適應能力，讓她在崗位上如魚得水，不斷贏得了領導及經銷商的認可，也從一名客服跟單新人晉升為團隊主管。“永遠站在客戶的角度看問題，幫他們解決好問題是我們客服跟單的宗旨。”她說道。優質的服務、良好的客戶口碑，不只是說說而已。在這條道路上，她從未停歇。
叁
我只是比一般人仔細了點
與李主管的溝通了解過程中，她一直說自己很平凡。為人謙虛、事情細心謹慎，或者這就是一個優秀的管理者的模樣。我只是比一般人仔細了點
“我有點強迫癥，對工作上的細節要求很高。”一名跟單員，每天的工作內容就是根據客戶的訂單核對產品信息，對接生產車間。而李主管在這一塊做到了極致。每當有新樣拍完照，李主管會在第一時間處理好圖片，做好表格，再對表格中的信息，包括價格、品名、產品顏色等問題核對一遍又一遍，包括在帶新人時，她總會不厭其煩地對她們強調：“好好檢查，包括表格的小細節都要注意好。”團隊成員去工廠看貨，李主管也會交代她們去工廠的前一天下班前一定要檢查第二天要帶的資料是否完整。這些細節雖然看著簡單，但是能把簡單的事情做到極致，那就是不簡單的人。李主管注定不平凡。
“一開始我對團隊成員的要求很高，以致一直招不到合適的人選。后來反省自己，覺得好員工也需要一段時間去適應，最主要是我怎么去帶她們。但人一定勤快、吃苦，愛學習。談及如何管理團隊，李主管和我們分享道：“我把她們當做自己的兄弟姐妹，多關心多包容，但是原則性的問題還是要堅持，最后就是放手讓她們去做，在遇到問題的時候告訴她們解決問題的方法，而不是代替她們去做。”
肆
以客戶為中心，快速解決客戶問題
客服跟單崗位需求，讓跟單員時常需要加班。對于加班這件事，李主管是這樣看待的：“該是我的事兒，我就要盡力去做好，最重要是能夠快速解決客戶問題。就算放假，我們也處于上班狀態不會關機，就怕客戶找不到我們，不能及時為他們解決問題，問題解決的時效性很重要，這也是我經常和我團隊強調的點。”
以客戶為中心，快速解決客戶問題
東家，新中式家具領軍品牌，很有東方味道...
